Der Anfang der Pandemie im Jahr 2020 ließ die Nachfrage nach Touchless Tech in sämtlichen Branchen rapide ansteigen. Neue Sicherheitsbestimmungen zwangen Unternehmen dazu, die Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern zu überdenken.
Schon seit Jahren benutzen wir automatische Türen, Toiletten, Wasserhähne oder Händetrockner. Die Nachfrage, die seit der Pandemie gestiegen ist, wird allerdings auch weiter anhalten. Bis 2023 erwartet der globale Markt für berührungslose Sensoren einen Umsatz von 18 Milliarden US-Dollar.
Bedeutung und Herkunft
Touchless Technology kann ohne eine physische Berührung benutzt werden. Dabei ist die Funktionalität nicht nur auf die Bereiche Hygiene und Sicherheit beschränkt, sondern kann beispielsweise auch die Kundenbindung verbessern und Prozesse rationalisieren.
Im 19. Jahrhundert erfanden die Amerikaner das erste ferngesteuerte Miniaturboot. Etwas später begannen Unternehmen für sich ferngesteuerte Lösungen in ihre täglichen Aufgaben zu integrieren. Dies führte zur Entwicklung des automatischen Garagentoröffners.
Nach und nach haben weitere Touchless Tech Errungenschaften den Weg in das amerikanische Leben gefunden. Von den eigenen vier Wänden über Einzelhandelsgeschäfte bis zum Arbeitsplatz. Einige der interessantesten Entwicklungen sind dabei:
- Licht die beim Betreten eines Bereichs angehen
- Automatische Türen
- Berührungslose Waschbecken, Seifen- und Papierhandtuchspender
- Mobiles Zahlungssystem für Android-Geräte von Google
- Sensorbasierte Gestenerkennung in Videospielen
- NFC-Technologie für kontaktlose Kredit-/Debitkarten
Touchless Tech heute
Heute ist es für uns normal, Touchless Tech zu benutzen, sei es durch eine automatische Tür zu gehen oder mit Alexa zu interagieren. Dabei gibt es verschiedene Formen der Interaktion:
- Gestenerkennung: Der Benutzer kann mithilfe einfacher Gesten Geräte steuern oder mit ihnen interagieren.
- RFID/NFC: Bei dieser gängigsten Touchless Tech übermitteln Geräte mit Hilfe von Hochfrequenzsignalen Daten.
- Sprachaktivierung: Hier werden Geräusche von einer Spracherkennungssoftware analysiert. Diese führt anschließend Aufgaben basierend auf die ihr so übermittelten Informationen aus. Beispiele hierfür sind Google Home oder Alexa.
- Berührungslose Erkennung: Die Anwesenheit einer Person wird mithilfe eines Sensors erkannt. Diese Anwendung gehört zu der mit am häufigsten im täglichen Gebrauch integrierten Touchless Technology.
- Bluetooth: Ein Bluetooth-Low-Energy-Signal wird mit einer verschlüsselten Kennung von einem Lesegerät empfangen, wie etwa ein Computer oder ein Smartphone.
- Biometrische Authentifizierung: Physische Merkmale einer Person werden mittels Biometrie überprüft und so dessen Identität festgestellt.
- QR-Codes/Barcodes: Sofortigen Zugriff auf Informationen bietet der On-Demand-Mobile-Quick-Response-Code (QR). Diese Codes sind für mobile Apps einfach zu scannen und können Informationen sowie Links enthalten.
Auswirkungen der Pandemie
Die Pandemie hat zu einem Anstieg der Nachfrage nach Touchless Tech geführt. Da den Menschen geraten wurde, so wenig wie möglich anzufassen, müssten Änderungen her. Eine dadurch resultierende Verbesserung war die Verringerung an Kontaktpunkten zwischen Menschen und Oberflächen.
Auch wenn die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen ein sehr großer positiver Effekt von Touchless Tech ist, so bietet diese weitere Vorteile.
- Produktivität & Gewinn: Durch die Touchless Tech wird die Wahrscheinlichkeit von Krankheit und Ausfallzeiten von Mitarbeitern reduziert.
- Einsparung von Energie: Energieeinsparung durch automatisches abschalten.
- Ästhetik: Touchless Tech ist in vielen stilvollen und diskreten Designs erhältlich.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Dank der berührungslosen Technologie kann ein Kundenerlebnis optimiert, selbstgesteuert und zufriedener verlaufen.
Möglichkeiten der Touchless Tech
Einzelhandel
Durch BOPIS-Service (online kaufen und im Geschäft abholen) konnten Kunden während der Pandemie weiterhin in ihren bevorzugten Geschäften einkaufen, während sie die physischen Interaktionen auf ein Minimum beschränkten.
Dank Apps wie Scan-and-Go oder Apple Pay können Kunden ihre Artikel im Regal scannen und diese anschließend via Smartphone bezahlen.
Gesundheitswesen
Besonders im Gesundheitswesen ist Touchless Tech von großer Bedeutung. Die Eliminierung von Berührungspunkten und die Einführung von Spracherkennungs- oder Aktivierungstechnologien haben die Angst der Menschen gelindert, in Krankenhäuser, Notaufnahmen und Kliniken zu gehen.
Öffentlicher Raum
Die Sicherheit und Zugangskontrollen von öffentlichen Gebäuden kann dank Touchless Tech rationalisiert werden. Zudem können digitale Beschilderungen in Theatern, Hotels und Bibliotheken verbessert werden. QR-Codes können im öffentlichen Raum auf vielfältige Weise zum Einsatz kommen wie bei kontaktloser Lieferung, intelligenten Schließfächern oder Feedback-Formularen.
Um den Zugang von Mitarbeitern und Besuchern von Regierungseinrichtungen schnell zu überprüfen, kommt die Gesichtserkennungssoftware in automatisierten Toren zum Einsatz.
Die Zukunft von Touchless Tech
Wie in allen Dingen ist es schwierig, eine genaue Zukunft der Touchless Technology vorherzusagen. Sicher ist allerdings, dass diese Technik ein fester Teil der Zukunft sein wird. In den USA haben laut Studien 51 Prozent der Amerikaner ihre Vorliebe für Touchless Tech während der Pandemie entdeckt. 40 Prozent hegen eine negative Meinung zu Unternehmen, die diese Technologie noch nicht einsetzen.
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